Die verschiedenen Akteure im Geschäfts­prozess­management

Prozessmanager – Die Dirigenten des BPM-Orchesters

Die Prozessmanager und Prozessmanagerinnen sind die treibende Kräfte hinter der täglichen Durchführung eines reibungslosen Prozessablaufs. Sie überwachen, optimieren und passen die Prozesse an, um sicherzustellen, dass die gesetzten Ziele erreicht werden. Diese engagierten Fachleute sind das Herzstück des Business Process Managements und arbeiten aktiv daran, die Arbeitsabläufe zu verbessern.

Prozess­verantwortliche – Ganzheitliches Denken für effiziente Abläufe

Die Prozessverantwortlichen haben die Übersicht über den gesamten End-to-End-Prozess. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Prozesse effizient und ohne Engpässe ablaufen. Sie koordinieren und optimieren die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und stellen sicher, dass der gesamte Ablauf problemlos funktioniert.

Prozessteilnehmende – Die Aktive Rolle auf der BPM-Bühne

Als Prozessteilnehmende werden individuelle Personen oder Entitäten wie Mitarbeitende, Abteilungen, Kunden oder externe Partner bezeichnet. Ihre Verantwortung liegt darin, Aufgaben auszuführen, einzelne Prozessschritte zu befolgen und mit dem Prozess zu interagieren, um das angestrebte Ziel zu erreichen.

Business-Analysten – Die Architekten der Prozessverbesserung

Die Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Business-Analysten ist von entscheidender Bedeutung. Gemeinsam analysieren sie die Prozesse, identifizieren Schwachstellen und erarbeiten Massnahmen zur Optimierung. Business-Analysten spielen eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung von Handlungskonzepten, die den Weg für kontinuierliche Verbesserungen ebnen.

Prozessentwickler – Steigert die Effizienz durch Automation

Prozessentwickler sind Personen, die für die Modellierung, Entwicklung, Implementierung und Testen von technischen und ausführbaren Prozessen zuständig sind. Sie setzen technologische Lösungen ein, um die Effizienz und Leistung der Prozesse mittels Automation zu steigern.

Fachexperten – Wissen aus erster Hand

Fachexperten sind von unschätzbarem Wert aufgrund ihres praktischen Wissens. Sie liefern essenzielle Informationen wie Erfahrungen und Einblicke, um die Prozessdokumentation zu vervollständigen und zu verfeinern. Sie tragen dazu bei, praktische Arbeiten zu verstehen und stellen sicher, dass die Abläufe effektiv funktionieren.

Leser – Verständnis für einen reibungs­losen Ablauf

Als Leser werden jene Mitarbeitenden bezeichnet, die sich mit den Prozessdokumentationen auseinandersetzen, um die Arbeitsabläufe, die sie beeinflussen, zu verstehen. Dies können ebenso Auditor einschliessen, die sicherstellen, dass die Prozesse den Richtlinien und Vorschriften entsprechen. Aufgrund dessen ist ein klares Verständnis der Prozesse auf allen Ebenen entscheidend für den Erfolg.

Auditor – Wächter der Konformität

Interne und externe Auditoren haben die wichtige Aufgabe sicherzustellen, dass die Organisation die internen als auch die externen Richtlinien und Normen erfüllen. Indem sie die Prozesse auf Konformität prüfen, tragen sie dazu bei, das Vertrauen in die Organisation und ihre operativen Abläufe zu stärken.

Weitere Schlüssel­akteure im BPM-Ökosystem

Neben den oben genannten Interessen­gruppen gibt es noch eine Vielzahl anderer wichtiger Beteiligter wie:

• Aufsichtsbehörden sind verantwortlich für die Überwachung, Durchsetzung und Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Standards.
• Qualitätsbeauftragte sind zuständig für die Gewährleistung des Qualitätsstandards von Produkten oder Dienstleistungen.
• Compliance-Manager tragen die Verantwortung dafür, sicherzustellen, dass die Organisation in sämtlichen Bereichen ihres Geschäftsbetriebs gemäss den geltenden Vorschriften agiert.
• Risiko-Manager sind damit beauftragt, potenzielle Risiken zu identifizieren, zu analysieren und geeignete Massnahmen zur Minimierung oder Bewältigung zu konzipieren und umzusetzen.
• Unternehmensarchitekten übernehmen die Verantwortung für die Entwicklung und Ausarbeitung der strategischen Ausrichtung, Geschäftsprozesse, technologischen Infrastruktur und Beziehungen zwischen Abteilungen. In enger Zusammenarbeit mit Prozessmanager arbeiten sie daran, das Unternehmen zu erfassen und Abläufe zu dokumentieren.

Die oben genannten Interessen­gruppen spielen eine bestimmte Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen und wirksamen Prozessablaufs.

Insgesamt zeigt die breite Palette der am Business Process Management (BPM) beteiligten Akteure, wie komplex und vernetzt moderne Geschäfts­prozesse sein können. Die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Interessen­gruppen sind deshalb der Schlüssel zur erfolgreichen Prozess­optimierung und zur Erreichung der Unternehmensziele. Geschäfts­prozess­management betrifft nicht nur eine bestimmte Abteilung oder Personengruppe, sondern die gesamte Organisation. Es ist der gemeinsame Ansatz, der alle dazu befähigt, ihren Teil zu einer effizienten und effektiven Unternehmensführung beizutragen.